HTIQUE lựa chọn bản sắc thương hiệu từ giai đoạn đầu
Bà Trịnh Thị Hương Thảo bắt đầu xây dựng HTIQUE vào tháng 4/2025, với một nhóm nhỏ cùng tham gia triển khai. Theo bà, ở thời điểm khởi đầu, các quyết định về sản phẩm, hình ảnh, kinh doanh và hoạt động thường ngày chủ yếu tập trung vào người sáng lập. Cách làm này giúp đội ngũ đưa ra lựa chọn nhanh khi nguồn lực còn hạn chế.
Quyết định đầu tiên được bà Thảo nhấn mạnh không phải mở rộng thật nhiều mẫu mã, mà là xác định HTIQUE muốn được nhận diện như thế nào. Thay vì chỉ chạy theo trang phục đang thịnh hành, thương hiệu theo đuổi phong cách nữ tính, mang hơi hướng tiểu thư và hiện đại. Trang phục dệt kim (knitwear) được lựa chọn là một trong những dòng sản phẩm thể hiện định hướng ấy.
Định vị này ảnh hưởng đến nhiều công việc phía sau: từ chọn mẫu, phối trang phục đến cách sản phẩm xuất hiện trong ảnh và video. Một hình ảnh đẹp có thể thu hút người xem, nhưng để các sản phẩm khác nhau vẫn gợi ra cùng một thương hiệu, người điều hành phải duy trì sự nhất quán qua nhiều khâu.
Về pháp lý, Công ty TNHH Thời trang HTIQUE được đăng ký thành lập ngày 8/4/2026, đặt trụ sở tại xã Hoài Đức, Hà Nội. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cập nhật ngày 18/9/2026 ghi nhận vốn điều lệ 5 tỷ đồng; bà Thảo giữ chức Giám đốc và là người đại diện theo pháp luật. Đây là mốc thành lập pháp nhân, khác với thời điểm thương hiệu bắt đầu hoạt động năm 2025.
Khi số đơn tăng nhanh hơn khả năng xử lý công việc
Theo bà Thảo, giai đoạn tăng đơn hàng đặt HTIQUE trước những khó khăn mà cách điều hành ban đầu chưa theo kịp. Sức ép xuất hiện đồng thời ở tồn kho, chất lượng hàng hóa, giao nhận, chăm sóc khách hàng và hiệu suất nhân sự. Một vướng mắc tại kho có thể kéo theo thêm việc cho bộ phận hỗ trợ người mua; trong khi đó, công việc mới vẫn tiếp tục phát sinh.
Khi nhiều đầu việc đều chờ người sáng lập xem xét, tốc độ ra quyết định vốn là ưu điểm trong giai đoạn nhỏ trở thành giới hạn. Điều bà Thảo phải giải quyết không chỉ là một đợt đơn hàng tăng cao, mà là cách làm sao để cả hệ thống có thể đáp ứng khi nhu cầu tiếp tục thay đổi.
Từ trải nghiệm này, bà lựa chọn chuyển dần sang mô hình có người phụ trách từng mảng, thay vì để phần lớn quyết định và công việc tập trung vào một cá nhân. Đây là lựa chọn quản trị quan trọng thứ hai trong quá trình phát triển HTIQUE, bên cạnh việc xác lập phong cách thương hiệu ngay từ đầu.
HTIQUE chuẩn hóa cơ cấu bộ phận trong quy trình phối hợp
HTIQUE từng bước tổ chức các nhóm marketing, sản xuất nội dung, phối hợp với KOC, vận hành, kho hàng và chăm sóc khách hàng. Việc phân chia không đơn thuần là có thêm nhân sự, mà nhằm xác định rõ ai chịu trách nhiệm khi công việc đi qua nhiều công đoạn.
Chẳng hạn, hoạt động giới thiệu sản phẩm trên TikTok có thể khiến nhu cầu mua tăng nhanh trong một khoảng thời gian. Tuy nhiên, khả năng đáp ứng còn phụ thuộc lượng hàng đang có, tiến độ chuẩn bị đơn và cách xử lý phản hồi từ khách. Nếu mỗi nhóm chỉ theo đuổi mục tiêu riêng, những vấn đề ở khâu sau dễ ảnh hưởng đến trải nghiệm chung.
Theo bà Thảo, quá trình thay đổi đi kèm việc chuẩn hóa quy trình, phân quyền, xây dựng cơ chế kiểm soát và thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu suất (KPI). Các công cụ này giúp người điều hành theo dõi tiến độ từng bộ phận, thay vì chỉ nhận biết vấn đề khi trực tiếp tham gia xử lý.
Từ kinh nghiệm trực tiếp đến quyết định dựa trên dữ liệu
Kinh nghiệm cá nhân vẫn là nền tảng ở một thương hiệu trẻ, song bà Thảo cho biết mình dần chuyển sang xem xét số liệu trước khi đưa ra quyết định vận hành. Khi công việc được chia cho nhiều nhóm, người đứng đầu cần nhìn thấy tình hình chung, xác định điểm nghẽn và điều chỉnh cách phối hợp.
Bà cũng nhìn nhận việc có thêm bộ phận hay KPI không đồng nghĩa mọi khó khăn được giải quyết tức thì. Quy trình phải được thực hiện trong đời sống công việc, còn trách nhiệm chỉ có ý nghĩa khi người phụ trách thực sự chủ động giải quyết vấn đề thuộc phần việc của mình.
Bài học được nhà sáng lập đúc kết là: “Founder không thể chỉ giỏi bán hàng, mà phải dần xây được một hệ thống có thể vận hành và phát triển ngay cả khi Founder không trực tiếp xử lý từng việc.”
Với HTIQUE, quá trình chuyển đổi vẫn tiếp diễn. Sau khi định hình được phong cách thời trang và hình thành pháp nhân doanh nghiệp, năng lực vận hành ổn định khi quy mô thay đổi sẽ là phép thử quan trọng đối với bộ máy đang được xây dựng.
